Se você é da área de tecnologia (ou não) ja deve ter ouvido a palavra High-Tech associada a um computador, acessório, veículo ou midia. A tradução fiel para este termo é algo altamente tecnológico.

Já a palavra High-touch significa algo altamente assessorado, com uma atenção e atendimento especial. Por exemplo, se uma pessoa te faz uma visita é uma interação high-touch pois você esta em contato direto com o individuo.

Agora, o que as palavras têm em comum além do “High” ?

Levando para o campo do desenvolvimento de software a ideia é que, em algumas situções, você precisa desenvolver algo extremamente high-tech, ou seja, utilizar dos mais avançados recurso para possibilitar o “high-touch”. Imagine um aplicação de Broker (compra e venda de ações) em que a utilização de alta tecnologia é indiscutível dado o numero de integrações, a robustes, a escalabilidade e a disponibilidade do serviço, porém os canais de suporte são falhos quanto ao “touch”. Como suporte demorado, atendimento somente via ferramentas de abertura de chamados e telefones burocráticos. Aplicar o “high-touch” é essencial e de implantação não tão complicada :

Destacando duas aplicaçoes interessantes de “High-touch” em sistemas :

1 - Disponibilizar ferramentas de chat online além dos tradicionais canais de telefones. Um chat tem uma linguagem mais informal e mais direta. O usuario consegue detalhar algumas informações ou mesmo ter agilidade para ter uma pergunta respondida. Por ser um aplicativo este pode ser desenvolvido para encontrar um atendente para determinado perfil, armazenar o historico da conversa, suporta o usuario copiar/colar mensagens do sistema.

2 - Acompanhar as ações do usuario (movimento do mouse, digitação, cliques, etc) , através da utilização de ferramentas de acesso remoto.

a) VNC. É um dos softwares mais famosos do segmento, em que a unica necessidade é o usuario a ser acessado instalar o VNC server. Para acessar um computador o atendente utiliza o VNC client.

b) Remote Desktop Connection é um aplicativo nativo do Windows XP. Quem for acessar precisa apenas digitar o IP do usuario que ja consegue acesso direto. Neste caso não é necessário instalar nenhum aplicativo.

c) LogMeIn que, diferente dos outros, não obriga o usuario a possuir um IP quente (IP válido), podendo ser utilizado dentro de uma rede interna. Tambem necessita da instalação de um programa na estação a ser gerenciada remotamente.

Todos eles exigem senhas de autenticação para garantir a segurança no acesso.